백화점 업계가 20~30대 소비자 공략에 힘을 주고 있다. 명품, 문화·예술 경험, 가치 소비, 사진 찍어 소셜미디어에 올리기 좋은 ‘인스타그래머블’한 공간 등을 앞세워 MZ세대(1980~2000년대생) 잡기에 나섰다. 20∼30대만을 위한 첫 VIP 라운지가 등장했고, 미술 작품 전시도 활발하게 펼치고 있다.
14일 업계에 따르면 현대백화점은 백화점 업계 최초로 20~30대 전용 VIP 라운지를 운영한다. 현대백화점은 20~30대 VIP 멤버십 프로그램을 업계에서 처음 도입한 데 이어 1983년생 이하 VIP를 대상으로 한 ‘클럽 YP 라운지’를 연다. 30대 이하 라운지는 MZ세대가 많이 찾는 더현대 서울과 현대백화점 판교점에 먼저 들어선다.
인증샷을 찍기에 좋은 공간을 만들기 위해 라운지 디자인에도 공을 들였다. 스페인 출신의 세계적인 산업 디자이너 하이메 아욘이 디자인을 맡았다. 정적인 분위기의 기존 VIP 라운지와 달리 클럽 YP 라운지는 파랑, 노랑, 초록 등 강렬한 원색을 사용했다.
현대백화점은 MZ세대 고객을 타깃으로 한 콘텐츠와 마케팅에 집중해 금융·증권사가 밀집돼 있는 여의도 상권과 IT기업이 몰려있는 판교 상권의 잠재 구매력이 높은 젊은 고객을 고정 고객화한다는 구상이다.
현대백화점이 이처럼 20·30을 대상으로 VIP 멤버십을 도입하고 전용 라운지까지 운영하기로 한 것은 이들의 소비력이 계속해서 커지고 있어서다. 실제 현대백화점에서 올해 1월부터 9월까지 30대 이하 고객의 명품 매출 신장률은 48.2%로, 전체 평균(38.2%)의 1.2배가 넘는 수준이다. 명품을 구매한 전체 고객 가운데 30대 이하의 비중 또한 지난해 42.2%에서 올해 48.7%로 증가해, 전체 명품 구매 중 절반 가까이 차지했다.
양명성 현대백화점 영업전략담당(상무)은 “‘위드 코로나(단계적 일상 회복)’ 이후에는 클럽 YP 라운지에서 명품 신상품 쇼케이스나 소규모 파티 등 MZ세대가 선호할 만한 이벤트도 운영할 예정”이라고 말했다.
MZ세대 소비자를 공략하는 데 있어서 ‘차별화된 콘텐츠 제공’은 핵심 무기가 된다. 롯데백화점은 지난달 일산점 1층에 복합문화공간 ‘다락별장’(多樂별장)을 오픈해 호응을 얻고 있다.
다락별장은 화려함 대신 아늑함을 택했다. 다른 매장보다 층고를 낮춰 다락방 느낌을 살렸고, 커뮤니티 공간을 따로 만들었다. 일산의 대표 독립서점인 ‘한양문고’, 서울 강남구의 유명한 프리미엄 갤러리 ‘아트뮤제’, ‘반얀트리’ 아로마 전문 매장 등이 입점했다. 단숨에 명소로 떠오르며 오픈 이후 지난 11일까지 MZ세대 매출이 전년 동기 대비 38% 신장했다.
전 세계 유통사 최초로 입점한 ‘반얀트리’ 아로마 전문 매장과 수플레 팬케이크로 유명한 브런치 카페 ‘젠젠스퀘어’의 경우, 전체 이용 고객 중 MZ세대가 절반 가까이를 차지하고 있다. ‘반얀트리’는 반얀트리 호텔 & 스파에서 사용되는 아로마오일과 디퓨저 등을 선보인다. 젠젠스퀘어는 서울 잠실 송리단길의 디저트 맛집 '젠젠'이 기존 메뉴에 일산점만을 위한 시즌 한정 메뉴를 추가해 오픈한 특별 매장이다.
롯데백화점의 MZ세대 공략법은 점포마다 다양하게 이뤄지고 있다. 롯데백화점 영등포점 1층에 문을 연 ‘힙화점’에는 국내 최초 한정판 스니커즈 거래소인 ‘아웃오브스탁’등이 입점했다. 건대스타시티점에는 큐레이션 리빙 복합관 ‘테일러드홈’이 문을 열었다.
신세계백화점은 명품과 이색적인 공간 활용으로 MZ세대를 끌어 모으고 있다. 신세계백화점은 지난 8일 경기점 명품관 새단장을 마치고 다시 문을 열었다. 업계에서는 처음으로 지하 1층에 명품 전문관을 꾸몄다. 명품관 한가운데에 층고를 높인 ‘보이드’(Void) 공간도 만들었다.
보이드 설계엔 미국 회사 ‘올슨 쿤딕’(Olsen Kundig Architecture)이 참여했다. 워싱턴 베조스 혁신센터 인테리어에 참여한 회사다.
지하 1층 명품관에는 와인 수입사 나라셀라와 함께 ‘하루일과’ 와인바를 함께 선보인다. 신세계 와인 하우스와 와인 바를 결합한 ‘숍앤바’ 형태로, 1200여종 와인을 셰프가 직접 조리한 음식과 함께 즐길 수 있다. 명품 브랜드도 확충했다. 마르니, 막스마라, 필립플레인 그리고 분더샵 슈 등 26개다. 로에베 등 신규 브랜드도 문을 열 계획이다.
지난 8월엔 신세계 강남점이 명품 라인업을 확대하고 1층과 2층 사이에 테라스 개념의 ‘메자닌’ 공간을 선보여 화제가 됐다.
